📞 Especialista en Atención al Cliente y Gestión Comercial Telefónica | Andorrano 1968
🌟 ¡Únete a una empresa con más de 50 años de trayectoria en el sector de la inversión en metales preciosos! 🌟
En Andorrano 1968, somos una compañía con una sólida trayectoria especializada en la venta de monedas y lingotes de oro y plata como ahorro, protección e inversión.
Buscamos un Especialista en Atención al Cliente y Gestión Comercial Telefónica para nuestra oficina en Barcelona. Este rol es fundamentalmente consultivo, no agresivo, enfocado en generar confianza, seguridad y transparencia a nuestros clientes. Serás el punto de contacto clave .
📍 Ubicación y Horario
- Ubicación: 100% Presencial en Cornella de llobregat
- Jornada Regular: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
- Jornada Intensiva de Verano: Julio y agosto, de 8:00 a 15:00.
📋 ¿Qué harás en tu día a día?
Tu misión será doble: comercial consultivo y soporte operativo.
- 50% Atención Comercial Consultiva: Responderás llamadas y correos electrónicos de clientes potenciales, proporcionando información clara, directa y concisa sobre nuestros productos (monedas y lingotes) como ahorro o inversión. El objetivo es transmitir confianza y transparencia.
- 50% Gestión de Pedidos e Incidencias: Gestionarás la otra mitad de las interacciones, incluyendo:
- Seguimiento de pedidos ("¿Dónde está mi paquete?").
- Gestión de incidencias técnicas (problemas con el login, contraseñas, acceso web).
- Soporte a tiendas (consultas de stock y horarios).
- Alto Volumen de Interacciones: Deberás manejar un volumen de entre 7 a 8 llamadas a la hora, además de correos electrónicos.
- Soporte de Canales: Gestionarás las consultas principalmente por teléfono y correo electrónico (Outlook).
- Formación y Sistema: Serás formado/a en el uso de nuestro sistema de gestión interno y propio de la compañía.
🧩 Lo que buscamos en ti
- Experiencia: Experiencia demostrable en atención al cliente telefónica, soporte o roles comerciales no agresivos. Se valora la experiencia en la gestión de alto volumen de llamadas e interacciones.
- Actitud y Habilidades: Capacidad para transmitir claridad, confianza y profesionalismo al cliente en todo momento.
- Comunicación: Imprescindible dominio del Castellano y Catalán.
- Idiomas: Valorable disponer de un buen nivel de Inglés.
- Competencia Digital: Destreza mínima con el ordenador y el uso de Microsoft Outlook.
- Cultura: Capacidad para trabajar de forma presencial y cercana con el resto del equipo, asumiendo la responsabilidad de solucionar las consultas sin derivaciones constantes.
🎯 Qué ofrecemos
- Salario: Salario fijo competitivo
- Estabilidad: Integración en una empresa con más de 50 años de experiencia y prestigio.
- Entorno de Trabajo: Formación en un sector especializado y un ambiente de trabajo donde la calidad del servicio y la transparencia son la máxima prioridad.