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En Clasing, estamos transformando la forma en que el mundo aprende idiomas y redefiniendo el éxito en la educación digital. Con más de 30.000 alumnos y 400 empresas confiando en nosotros, seguimos creciendo y buscamos a un Customer Success que quiera marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.
¿Te apasionan las relaciones con clientes y buscas aprender en un entorno dinámico? Si eres proactivo, te encanta resolver problemas y estás enfocado en la satisfacción del cliente, ¡este es tu lugar!
Tus responsabilidades:
- 🌟 Asegurar la satisfacción del cliente: Apoyar en la creación de experiencias post-venta increíbles para nuestros clientes B2B.
- 📊 Monitorear y gestionar cuentas: Serás el primer punto de contacto para resolver dudas, ayudar en la implementación de soluciones y asegurarte de que cada cliente esté obteniendo el máximo valor de nuestros servicios.
- 💡 Colaborar en estrategias de fidelización: Contribuirás a desarrollar estrategias para mantener a nuestros clientes comprometidos y contentos.
- 🤝 Soporte en upselling y cross-selling: Identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas existentes.
- 📈 Análisis y reporting: Apoyar en el análisis de datos de clientes para mejorar nuestros servicios y ofrecer soluciones que se adapten a sus necesidades.
- 🛠 Solucionar incidencias: Serás la primera línea en la resolución de problemas y asegurarte de que los clientes reciban una solución rápida y efectiva.
Lo que necesitamos de ti:
- 🎯 Experiencia previa: 1-2 años en atención al cliente o en roles similares, idealmente en un entorno B2B o en startups.
- 🗣 Habilidades de comunicación: Excelentes capacidades de comunicación en español y nivel B2 de inglés.
- 💻 Dominio básico de herramientas CRM: Familiaridad con plataformas de atención al cliente y ganas de aprender sobre análisis de datos.
- 🔧 Resolución de problemas: Capacidad para identificar y abordar retos de forma efectiva y autónoma.
- 🚀 Proactividad y enfoque en el cliente: Un auténtico deseo de entender y superar las expectativas del cliente.
- 🦎 Adaptabilidad: Capacidad para desenvolverte en un entorno dinámico y en constante cambio.
Beneficios que te encantarán:
- 🌍 Modalidad híbrida desde Madrid (3 días presencial + 2 días de teletrabajo).
- 📚 Clases de inglés gratuitas.
- 🌱 Formación continua para impulsar tu crecimiento profesional.
- 🤝 Integrarte en un equipo donde la innovación y la colaboración son esenciales.
¿Te unes a nuestra misión de transformación? 🌈 ¡Envíanos tu candidatura y ayúdanos a crear experiencias inolvidables para nuestros clientes! ✨